建築用語『TQC』徹底解説！
建築物研究家
TQCとは何の略ですか？
建築を知りたい
TQCはTotal Quality Controlの略です。
建築物研究家
TQCはどのようなことを行うものですか？
建築を知りたい
TQCは、市場調査から販売やアフターサービスに至る企業活動の全段階で、全社的に品質管理を推進するものです。
ＴＱＣとは。
TQCとは、「トータル・クオリティ・コントロール」の略称で、経営者や管理者、監督者、作業者を含めた全社員が参加し、製品開発、生産・販売、アフターサービスなどのあらゆる企業活動において、品質を向上させるための手法です。
アメリカのファインゲンバウムが提唱した言葉で、JISでは「品質管理を効果的に実施するために、市場調査、研究、開発から製品企画、設計、生産準備、購買、外注、製造、検査、販売、アフターサービス、財務、人事、教育など、企業活動の全段階において、経営者と管理者、監督者、作業者などの全社員が参加して協力することが必要である」と定義されています。
最近では、品質管理だけに限定されることなく、幅広い分野で活用されるようになり、TQM(トータル・クオリティ・マネジメント)と呼ばれることもあります。
TQCとは？
TQCとは、品質管理を効果的に実施するために、市場調査や研究、開発から、製品の企画、設計、生産準備、購買・外注、製造、検査、販売、アフターサービス、財務、人事、教育に至るまで、企業活動の全段階にわたり、経営者や管理者、監督者、作業者など、企業の全員が参加し、協力して行う品質管理のことです。
アメリカ人の品質管理の専門家であるファインゲンバウムが提唱した言葉で、JISでは「品質管理を効果的に実施するために市場の調査、研究、開発から製品の企画、設計、生産準備、購買・外注、製造、検査、販売及びアフターサービスならびに財務、人事、教育など企業活動の全段階にわたり、経営者及び管理者、監督者、作業者など企業の全員の参加と協力が必要である」と定義されています。
TQCのメリット
TQCのメリットとは、企業における品質管理の向上を図ることで、顧客満足度の向上、コスト削減、生産性の向上、ブランドイメージの向上などのメリットがあります。顧客満足度の向上は、TQCにより製品やサービスの品質が向上することで、顧客の満足度が高まり、リピーターの増加や新規顧客の獲得につながります。コスト削減は、TQCにより不良品や手直しの削減、生産性の向上が図れることで、コスト削減につながります。生産性の向上は、TQCにより生産プロセスを改善することで、生産性が向上し、生産効率が高まります。ブランドイメージの向上は、TQCにより製品やサービスの品質が向上することで、企業のブランドイメージが向上し、顧客からの信頼が高まります。
TQCの実施方法
TQCの実施方法は、以下のステップに分けることができます。
1. -品質方針の策定-
品質方針とは、企業が目指す品質のレベルを表したものです。TQCを実施する際には、まず、品質方針を策定することが重要です。品質方針は、企業の経営理念や顧客のニーズを踏まえて策定する必要があります。
2. -組織の整備-
TQCを実施するためには、組織の整備が必要です。組織には、品質管理を推進する組織と、品質管理を実践する組織が必要です。品質管理を推進する組織は、経営者や管理者で構成する組織で、品質管理の実践を推進する役割を担います。品質管理を実践する組織は、現場の作業者で構成する組織で、品質管理の実践を担当します。
3. -品質管理活動の展開-
組織が整備されたら、品質管理活動の展開を開始します。品質管理活動には、以下の活動が含まれます。
* 品質管理教育
* 品質管理監査
* 品質管理改善
* 品質管理コスト削減
4. -品質管理の評価-
TQCを実施した後は、品質管理の評価を行う必要があります。品質管理の評価には、以下の指標を使用します。
* 品質管理コスト
* 顧客満足度
* 製品不良率
品質管理の評価結果をもとに、TQCの改善を行う必要があります。
TQCの適用事例
TQCの適用事例
TQCの適用事例については、文部科学省（旧文部省）が刊行した「TQCの解説」によると、「総合電機メーカーのA社は、TQCを1960年代後半から導入し、1970年代には全社的な品質管理体制を確立した。その結果、製品の品質が向上し、市場での競争力が強化された。また、製造コストの削減や生産性の向上にもつながった。TQCは、製造業だけでなく、サービス業にも適用されている。たとえば、小売業のB社は、TQCを導入して、顧客満足度の向上と売上高の増加を実現した。また、医療機関のC社は、TQCを導入して、医療の質の向上と医療費の削減を達成した。このように、TQCは、さまざまな業種で適用されており、その効果が実証されている。」